Na Atack Art BH, trabalhamos para preparar e enviar cada pedido com todo o cuidado e segurança, garantindo que seu produto chegue até você em perfeitas condições.
 

1. Prazo de produção

Nossos produtos são produzidos e preparados após a confirmação do pedido. Por serem produtos personalizados e/ou produzidos sob demanda, o prazo de produção pode variar de acordo com o produto e a quantidade solicitada.

O prazo de produção informado no momento da compra deve ser considerado antes do prazo de transporte.
 

2. Prazo de entrega

Após a postagem ou coleta do pedido, inicia-se o prazo de transporte definido pela empresa responsável pela entrega.

O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra e pode variar de acordo com o endereço de destino, modalidade de envio, transportadora e eventuais ocorrências logísticas.

Importante: o prazo de entrega é uma estimativa da transportadora e não inclui o período necessário para produção e preparação do pedido.
 

3. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, quando disponível, disponibilizaremos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

As atualizações do rastreamento são realizadas pela transportadora ou pelos Correios e podem levar algum tempo para aparecer no sistema após a postagem.
 

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso impeça a entrega, eventuais custos relacionados a uma nova tentativa de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
 

5. Atrasos na entrega

Embora façamos o possível para que todos os pedidos sejam enviados dentro do prazo estabelecido, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como:

• Alta demanda logística;

• Greves ou paralisações;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Condições climáticas;

• Interdições de estradas;

• Períodos de grande volume de encomendas;

• Situações excepcionais ou de força maior.

Nessas situações, a Atack Art BH acompanhará o pedido e prestará o suporte necessário ao cliente.
 

6. Pedido constando como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente com familiares, porteiros, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento no endereço informado.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre os próximos passos e, quando aplicável, realizar a solicitação de verificação junto à transportadora.
 

7. Produtos danificados

Nossos produtos são cuidadosamente embalados antes do envio.

Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria, recomendamos registrar fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entrar em contato conosco o quanto antes, para que possamos avaliar a situação e buscar a melhor solução.
 

8. Compras com mais de um produto

Pedidos contendo diferentes produtos poderão ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade, características dos produtos e logística de envio.

Caso sejam enviados separadamente, o cliente poderá receber códigos de rastreamento distintos.
 

9. Dúvidas sobre o envio

Caso tenha qualquer dúvida sobre o status do seu pedido, prazo ou rastreamento, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
 

Atack Art BH
Produtos feitos com cuidado para você.