1. Por que alguns produtos possuem um prazo maior para envio?
Alguns produtos são personalizados ou produzidos especialmente após a compra e, por isso, precisam de alguns dias para ficarem prontos. O prazo de produção é informado na página de cada produto.
 

2. O prazo de produção é o mesmo que o prazo de entrega?
Não. O prazo de produção é o tempo necessário para prepararmos o seu pedido. Após o envio, começa o prazo de transporte até o seu endereço.
 

3. Meu pedido pode ser enviado antes do prazo informado?
Sim! Sempre que possível, finalizamos e enviamos os pedidos antes do prazo. O prazo informado representa o período máximo previsto para produção.
 

4. Como envio as informações para personalização?
As informações, como fotos, nomes, frases ou músicas, podem ser enviadas pelo nosso Whatsapp ou pelo chat do site, conforme as instruções disponíveis na página do produto.
 

5. Qual a qualidade ideal da foto?
Recomendamos enviar a foto original, com boa iluminação e resolução. Evite prints, fotos desfocadas ou imagens baixadas de redes sociais, pois podem perder qualidade na impressão.
 

6. Posso escolher qualquer foto ou frase?
Sim, desde que o conteúdo seja adequado ao produto e possa ser utilizado tecnicamente na personalização.
 

7. Posso alterar a personalização depois de fazer o pedido?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se a produção ainda não tiver começado, faremos o possível para realizar a alteração.
 

8. Posso ver a arte antes da produção?
Devido à alta demanda em nossos canais de venda fica inviável o envio de prévias a todos os clientes. Verifique a disponibilidade com um de nossos atendentes nos canais de atendimento após a compra.
 

9. As cores podem ficar diferentes das que vejo na tela?
Sim. Pequenas variações podem ocorrer devido às configurações de brilho e cores de cada tela, além das diferenças naturais entre visualização digital e impressão.
 

10. As medidas são exatamente iguais às informadas?
As medidas apresentadas são aproximadas e podem ocorrer pequenas variações devido ao processo de fabricação.
 

11. Como funciona a personalização com músicas do Spotify?
Basta enviar o LINK da música ou playlist do Spotify. Quando aplicável, criaremos o produto utilizando as informações e o código correspondente à música escolhida.
 

12. O código do Spotify funciona de verdade?
Sim. Nos produtos que possuem Spotify Code funcional, ele pode ser escaneado pelo aplicativo do Spotify para acessar a música correspondente.
 

13. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos nossos produtos para todo o Brasil. O prazo e o valor do frete são calculados de acordo com o CEP e a modalidade de entrega disponível.
 

14. Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar o transporte e as atualizações da entrega.
 

15. O que faço se minha entrega estiver atrasada?
Entre em contato conosco. Verificaremos as informações disponíveis no rastreamento e ajudaremos você a entender o que está acontecendo com a entrega.
 

16. O que faço se meu produto chegar danificado?
Entre em contato conosco assim que possível e envie fotos do produto e da embalagem. Analisaremos o ocorrido e orientaremos sobre a melhor solução.
 

17. Produtos personalizados podem ser trocados ou devolvidos?
Por serem produzidos especialmente para cada cliente, produtos personalizados possuem condições específicas para troca ou devolução. Entre em contato conosco para analisarmos o seu caso, sempre respeitando os direitos previstos pela legislação aplicável.
 

18. Posso fazer um pedido totalmente personalizado?
Dependendo do produto e da ideia, sim! Entre em contato conosco e explique o que deseja. Verificaremos a possibilidade de produção.
 

19. Vocês trabalham com pedidos em grande quantidade?
Sim. Para pedidos em quantidade, entre em contato conosco para verificarmos disponibilidade, prazo de produção e possíveis condições especiais.
 

20. Como entro em contato se tiver alguma dúvida ou problema?
É só falar com a nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site. Se tiver qualquer dúvida ou problema com seu pedido, estaremos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução.