Política de Trocas e Devoluções
Na Atack Art BH, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação. O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.
2. Produtos personalizados
Por se tratar de produtos personalizados e produzidos de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente, não serão aceitas devoluções por arrependimento após o início da produção personalizada, ressalvado o direito de arrependimento aplicável nos termos da legislação vigente e as hipóteses de defeito ou divergência do produto. Por isso, recomendamos conferir atentamente todas as informações, imagens, nomes, frases, cores, medidas e demais características antes de finalizar o pedido.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição do produto ou outra medida prevista pela legislação aplicável. Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o problema, juntamente com o número do pedido.
4. Produto diferente do solicitado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou com alguma característica que não corresponda ao pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.Após a análise, providenciaremos a solução adequada, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
5. Produto danificado durante o transporte
Nossos produtos são cuidadosamente embalados antes do envio. Entretanto, caso o produto chegue danificado, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais rápido possível.A situação será analisada e, quando aplicável, providenciaremos a solução adequada.
6. Condições para devolução
Quando autorizada a devolução, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Atack Art BH.Não recomendamos realizar qualquer envio por conta própria antes de receber nossas instruções.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos e condições aplicáveis à transação.No caso de pagamento realizado por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão.
8. Custos de envio
Quando a devolução ou troca decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Atack Art BH, os custos de envio serão tratados conforme a legislação aplicável.Nas demais situações, os custos poderão variar de acordo com o motivo da devolução e as condições do pedido.
9. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:Número do pedido;Nome do comprador;Motivo da solicitação;Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
10. Atendimento
Nosso objetivo é resolver qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível.
Atack Art BH
Produtos feitos com cuidado para você.